Informativa sui rimborsi
Se per qualsiasi ragione non sei soddisfatta del tuo acquisto, puoi richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla data di consegna, seguendo la procedura descritta in questa pagina.
Come richiedere un reso
La richiesta di reso si effettua direttamente dal tuo account cliente sul sito:
• Accedi al tuo account su www.wikini.it
• Seleziona l'ordine e i capi che desideri rendere
• Invia la richiesta di reso e attendi la nostra conferma
• Una volta autorizzato il reso, spedisci il pacco all'indirizzo indicato qui sotto, riportando in modo ben visibile sul pacco il numero dell'ordine
I costi di spedizione per il rientro dei prodotti e i rischi del trasporto per la restituzione sono a carico del cliente.
Indirizzo per la spedizione dei resi
Via del Commercio 25H, 16167 Genova (GE)
Ti chiediamo di indicare sempre il numero d'ordine sul pacco o sull'etichetta, per permetterci di identificare rapidamente il reso e procedere con il rimborso o il cambio.
Come richiedere un cambio
Per un cambio (taglia, colore o modello) effettua la richiesta dal tuo account cliente, indicando il nuovo articolo desiderato. Verificheremo la disponibilità a magazzino e ti confermeremo la possibilità di procedere. L'eventuale differenza di prezzo sarà saldata in fase di cambio. I costi di rientro del prodotto reso sono a carico del cliente.
Condizioni per l'accettazione di reso e cambio
Per essere accettati, gli articoli devono pervenire:
• Integri, non utilizzati e nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti
• Provvisti di tutti gli elementi originali: accessori, lacci, etichette, pellicole di protezione igienica
• Nella confezione originale, incluso il barattolo Wikini
Il diritto di reso decade quando viene meno la condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o contenuto), in particolare in caso di mancanza dell'imballo originale, delle etichette, delle pellicole igieniche o del barattolo. Consigliamo di proteggere la confezione originale con un ulteriore imballo esterno durante la spedizione di rientro.
Omaggi e promozioni legati a una soglia di spesa
Gli eventuali omaggi ricevuti in virtù di una promozione legata a una soglia di spesa (ad esempio un telo mare in omaggio per ordini superiori a una determinata cifra) sono vincolati al raggiungimento di tale soglia.
In caso di reso totale dell'ordine, l'omaggio deve essere restituito insieme ai prodotti resi. In caso di reso o cambio parziale che porti il valore dell'ordine al di sotto della soglia che dava diritto all'omaggio, il cliente è tenuto a restituire l'omaggio; in alternativa, il valore commerciale dell'omaggio sarà trattenuto dall'importo del rimborso. La mancata restituzione dell'omaggio a fronte di un reso che fa venire meno il diritto allo stesso configura un'ipotesi di arricchimento indebito.
Tempi di rimborso
Una volta ricevuto e verificato l'articolo presso la nostra sede operativa, procederemo al rimborso entro 14 giorni, secondo la modalità di pagamento utilizzata per l'ordine (carta di credito, PayPal, oppure bonifico in caso di pagamento in contrassegno).
Diritto di recesso
Il diritto di recesso è regolato dagli artt. 64-67 del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Il consumatore può recedere dal contratto, senza penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dalla data di ricevimento del bene. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni.
Il diritto di recesso è riservato ai consumatori: gli acquisti effettuati con indicazione di Partita IVA, per scopi non estranei all'attività imprenditoriale o professionale, non godono di tale diritto.
Il diritto di recesso non si applica a prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Le norme europee sulla risoluzione delle controversie online sono consultabili alla piattaforma ODR: https://webgate.ec.europa.eu/odr
